Suporte

O suporte para o NFe Light é prestado 07 dias da semana 24 horas por dia. Com nosso suporte você não vai ficar na mão.

 

O NFe Light além do Knowledge (recurso de ajuda )fornecido juntamente com a aplicação, você conta ainda com uma equipe de suporte inteiramente a sua disposição, para orienta-lo desde o processo de instalação a configuração.

 

Conheça as formas de suporte disponíveis no NFe Light

 

Suporte Assistido

Consiste na conexão remota para configuração e correções de erros apresentados. Juntamente com a aplicação é fornecido aplicação de conexão remota que permite a conexão entre a máquina do usuário e a máquina do nosso atendente. Ele é utilizado para processos de instalação, configuração e correções de problemas.

O suporte assistido é feito através de agendamento que poderá ser solicitado via telefone, whatsApp ou e-mail.

Cada licenciamento terá uma pacote de 05 horas para suporte assistido. Caso o usuário precise de mais horas de suporte assistido, ele poderá realizar a contratação de um pacote com preços especiais.

 

Suporte via Site

O usuário terá suporte via site por 06 meses, para sanar duvidas com relação a operação da aplicação quanto as informações contidas no Knowledge não são suficientes. O usuário abrirá um chamado onde aguardará instruções com relação as duvidas postadas. O tempo médio de resposta é de até 60 minutos.

O usuário poderá abrir ilimitados tickets de suporte.

 

Suporte via WhatsApp

O usuário terá suporte via WhatsApp por 03 meses. Poderá solicitar atendimento texto via celular através do aplicativo WhatsApp. Esses recurso deverá ser utilizado quanto as informações contidas no Knowledge não são suficientes. O usuário poderá realizar ilimitadas solicitações através do aplicativo. O tempo médio de resposta varia segundo a fila de atendimento.

 

 Conheça os horários de atendimentos de cada canal disponível para suporte

  • Suporte assistido: 2ª as 6ª das 08:00 as 18:00
  • Suporte via WhatsApp: 2ª as 6ª das 08:00 as 18:00
  • Suporte via Site: abertura de ticket 07x07 - 24 horas por dia